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元富推智能客服 「业界首创」 AI对话式密码服务-巨蛇事件

元富推智能客服 「业界首创」 AI对话式密码服务

元富推智能客服 「业界首创」 AI对话式密码服务

请继续往下阅读... 领先业界的智能客服「小新」,具备深度谘询能力,能精准快速解决顾客问题,透过自然语言分析技术(NLP)以及大数据分析,有效学习元富证券各项业务,将证券专业知识转化成为元富专属的智能知识库。元富智能客服以客户为中心,依照不同情境给予即时的帮助,提供客户创新的证券服务,亦提升元富智能券商的形象。

元富智能客服「小新」,于元富证券官方网站及手机网提供24小时线上服务,第一阶段三大功能包括有(1)AI智能对话:突破一问一答的限制,透过智能客服自然语言分析技术、从对话中收集相关联的讯息,利用上下文逻辑串接起客户提问,做到准确判断客户所需,为客户线上即时处理密码变更、解锁、补发等作业;(2)知识库FAQ导入:以电子交易作业常见问题 FAQ知识为主,Chatbot会提供最适切的解决方法;(3)证券报价商品行情查询:输入股票代号或名称,提供即时商品行情。此外,「小新」亦结合了元富证券官网等资料库,提供包含热门资讯、最新消息、新手上路等丰富的实用资讯,弹指间满足投资者多元询答需求。

▲▼ 。(图/取自Pixabay)

▲元富证券首创AI对话式密码服务 。(图/取自Pixabay)

元富证券总经理李明辉表示,根据元富客服中心(Call Center)进线系统资料显示,近七成的客户致电客服中心,皆是询问密码解锁、变更、补发或电子交易凭证相关等重复性问题。元富考量使用者体验,推出仿真人回复的智能客服,不仅可即时为客户解决痛点,更能有效缩短客户等候时间,提升客户好感度。

记者陈心怡/台北报导因应金融科技潮流,元富证券致力数位金融(Fintech)发展,今(26)日正式推出智能客服「小新」Chatbot,以「智能客服机器人+密码服务」组合,成为业界首创AI对话式密码服务。透过AI智能对话,「小新」24小时为客户即时排除密码解锁、变更、补发等无法登入交易问题、FAQ,以及证券报价商品行情查询等服务。

Comments (2)

  • Brad Bukovsky
    • Brad Bukovsky

      ▲白鹳9号机和Canadarm2机械臂连接。元富推智能客服 「业界首创」 AI对话式密码服务(图/翻摄自NASA官网)

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  • Brad Bukovsky

    ▲范先生入院时,元富推智能客服 「业界首创」 AI对话式密码服务自主呼吸基本停止、昏迷、四肢软瘫。(图/翻摄《第一现场》)

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